Código de Protección al Consumidor establece diferentes normas para el intercambio de productos

El consumidor debe ser informado sobre el proceso de cambio antes de hacer una compra.
23/03/2015 08H00 - Actualizado 23/03/2015 02h55
foto: Reproducción / Internet

fuente: Marian Blanco / Agencia Brasil

Previsto en el Código de Protección al Consumidor (CDC), el intercambio de productos después de la compra es una práctica común. sin embargo, No todos los tipos de cambio es un derecho garantizado por la ley. En algunos casos, reemplazo es una tienda de cortesía. Por eso, es recomendable pedir, en el momento de la compra, es posible cambiar después de.

También hay diferencias entre las reglas del comercio para las compras presenciales ya distancia. Al igual que en el segundo tipo, el cliente no ver el elemento, la ley proporciona tiempo para el arrepentimiento y la solicitud de otro producto o reembolso.
El abogado de Maria Inês Dolci, coordinador institucional de la Asociación Brasileña de Protección al Consumidor (protestas), Explicó que la sustitución de las compras en la tienda física sólo está garantizado por el CDC cuando hay un defecto en el producto y no se produce la reparación.

"Se produce cuando el consumidor pide la solución y la solución no viene. En este caso, Usted tiene el derecho a intercambiar o recibir dinero de vuelta. La recomendación es que, tan pronto se dará cuenta que el defecto, hacer que la solución de aplicación a la empresa ", Se aconsejó al abogado.

Según los CDC, los proveedores y los fabricantes tienen que 30 días a partir de la queja para resolver el problema. El código proporciona, todavía, plazo 30 días para los casos de reclamaciones de consumo de bienes no duraderos. Para los bienes duraderos, que son útiles para más de largo, como bienes raíces y electrodomésticos, ellos son 90 período de día.
Por vicios ocultos, aquellos que no son fácilmente visibles, el período comienza desde el momento en que él demostró. Maria Inês Dolci hizo hincapié en que, en aquellos casos, Incluso se puede reclamar ya expirado y garantía.

"Hay situaciones en las que los defectos aparecen después del período de garantía, principalmente los servicios. ellos, el consumidor puede recurrir, requerir reparación o nueva ejecución del servicio. Es importante ser caso analizado por caso, porque no todos caen ", Agregó el coordinador.
Ella recuerda que es imprescindible ponerse en contacto en primer lugar con el proveedor o fabricante, además de ahorrar evidencia de que se quejó. "Es importante que tengamos la evidencia, para facilitar recursos a los organismos de justicia o la protección de los consumidores ".

Cuando no hay ningún defecto en el producto y la razón para el cambio es preferencia de color, modelar o necesita otro tamaño, CDC no requiere proveedores para reemplazar el artículo. Para el abogado de la protesta, Es una cuestión de liberalidad de la propia empresa. “Algunos ofrecen período e indicar al cliente. la hora de comprar, los consumidores deben preguntar acerca de la posibilidad de cambio. "

De acuerdo con María Inés, la mayoría de las tiendas permite el reemplazo de la lealtad del cliente, requiriendo, en general, la presentación de la factura para realizar el cambio.

La compra de la distancia es el único caso en que la ley permite cambiar el producto, incluso si no hay ningún defecto. Como Maria Inês Dolci, puede ocurrir en el elemento no vive exactamente lo que el cliente cree que en el momento de la adquisición.

"Hay un período de siete días, contados desde el momento de la solicitud o la recepción del producto ". Explicó que, en las compras por Internet, es importante estar al tanto de las condiciones ofrecidas. en 2013, la Ley de Comercio Electrónico regulado el CDC, introduciendo normas para adquisiciones en la red. Como las nuevas normas, Se requiere que el sitio de proporcionar un contrato para el consumidor con todas las condiciones de compra.


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