29/10/2015 22h18 - Actualizado 29/10/2015 22h18

deberán hacer las empresas AM para acelerar la cancelación de los servicios

Em caso de descumprimento a multa será de até R$ 7,8 mil, por reclamação.
Determinación La ley establece el escrito por el Sr. Joshua Neto, aprobó el jueves la ALE-AM. foto: Nota de prensa / Aleam
Determinación La ley establece el escrito por el Sr. Joshua Neto, aprobó el jueves la ALE-AM. foto: Nota de prensa / Aleam

A Assembleia Legislativa do Amazonas (DE-AM) aprobado, jueves (29), o Projeto de Lei n 94/2015, de autoria do presidente da Casa, Representante del Estado Joshua Neto (PSD), que obriga as empresas prestadoras de serviços a garantir agilidade no atendimento ao consumidor via telefone no caso de cancelamento de serviços ou produtos. A proposta prevê que o consumidor que pedir cancelamento deverá ter sua vontade respeitada de imediato.

Em caso de descumprimento as empresas poderão punidas com multas de um a dez salários mínimos por reclamação comprovada, em caso de reincidência, valor que varia de R$ 788 un R $ 7,8 mil. O projeto segue para sanção do governador José Melo (PROS), e passará a valer a partir da data de publicação no Diário Oficial do Estado.

O presidente Josué Neto explicou que passou por um episódio semelhante, tentando cancelar uma conta ou um serviço, pero no fue respondida. Por conta dessa má prestação de serviço oferecida ao consumidor, pela maioria das operadoras, o parlamentar decidiu criar o projeto que estabelece regras para que o consumidor possa cancelar seu contrato de serviço ou produto.

Vale destacar que o projeto abrange o atendimento pessoal, eletrônico ou gravação. No atendimento pessoal, em caso de cancelamento do serviço ou produto, o atendente deverá viabilizar a vontade manifestada pelo consumidor, de modo rápido. No atendimento eletrônico ou gravação, deve constar como primeira opção o cancelamento, de modo fácil e simples.

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