comercio de intercambio de regalos se mueve un día después de Navidad

institutos de protección de los consumidores afirman que la insatisfacción con el presente no es una de las razones que obligan a las tiendas para reemplazar los productos.
26/12/2016 17h02 - Actualizado 26/12/2016 17H52

foto: reproducción


El tradicional intercambio de regalos entre amigos y familiares durante las celebraciones de Navidad rendimientos para el comercio de otro tipo de movimiento después de las vacaciones: el intercambio de productos. Sin embargo, Aunque la práctica es común en este período, institutos de protección de los consumidores afirman que la insatisfacción con el presente no es una de las razones que obligan a las tiendas para reemplazar los productos.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el intercambio es sólo un derecho, si las mercancías son culpables o adicción. "En el caso de prendas de vestir, por ejemplo, si el tamaño no es adecuado o la persona no le gusta el color o modelo, el comerciante no está obligado por la ley a compartir ", explica José Geraldo Tardin, El presidente del Instituto Brasileño para el Estudio y Defensa de las Relaciones con el Consumidor (Ibedec).

Sin embargo, si el minorista para comprometerse con el cambio después de la compra, debe especificar las condiciones bajo las facturas, tales como el requisito de que el envase no puede ser violado o la presencia de la etiqueta en el producto, por ejemplo.

De acuerdo con Francisco Ribeiro de Sousa, gerente de una gran tienda de ropa de la red, Aunque no es obligatorio, el intercambio puede ser ventajoso para el comercio. "En el momento en que se hicieron 30 intercambios. La mayor parte de problema de tamaño. Más de veinte fueron convertidos en nuevas compras ", dicho.

Sousa dijo que la circulación de los clientes después de Navidad coincide 60% El movimiento registrado en los días antes de las vacaciones. En la tienda de ropa de otras mujeres, de 41 llama a la tarde del segundo, 18 Eran para los intercambios. "Se está dispuesto a cambiar a revertirla a la venta. después de Navidad, que aseguran el intercambio ", dijo Docilene Sousa Rocha, gerente de la tienda.

Los comerciantes creen que el movimiento de retorno se extiende hasta enero, ya que muchos clientes todavía están viajando y sólo intercambiarán regalos en los últimos días del plazo de sustitución.

Uno de los clientes que ya han obtenido el intercambio en el primer día después de Navidad fue la psicóloga Deborah Maria Rodrigues. "Gané una blusa y fue genial. Decidí cambiar y no frente a cualquier problema ".

Sin embargo, muchos clientes se quejan cuando no encuentra el tamaño que usted quiere o no les gusta cualquier otro artículo en la tienda. "Creo que esto tiene que ser aclarado por el Procon. Es muy común para que los clientes se quejan de que no les gustaba y exigen la devolución de dinero. Habría quedado claro que el intercambio [por la insatisfacción] Se trata de una tienda de cortesía, no una obligación ", dijo el gerente de Sousa. El problema se produce principalmente cuando los productos fueron comprados en las promociones, donde la mayoría de las tiendas no permite intercambios o establece diferentes plazos. El Ibedec advierte que en estos casos, es importante que el cliente será informado bien en momento de la compra sobre las posibilidades de cambio.

según Tardin, el instituto ha recibido muchas quejas acerca de las tiendas que no han aceptado los intercambios con el valor total de los productos. "Si el producto entra a la venta o liquidación después de que se hizo la compra, la cantidad que debe considerarse en el intercambio debe ser lo que se pagó por el cliente. El comerciante no puede cambiarlo por otro producto de menor valor ".


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