rotura de cable afecta teléfono e internet en los estados del Norte y Nordeste

Según Anatel, operadores cuyos servicios son interrumpidos deben reembolsar a sus clientes.
27/10/2017 14h10 - Actualizado 28/10/2017 12h04
foto: reproducción

La interrupción de cables de fibra óptica afectó los servicios de telefonía e Internet en los estados del norte y noreste del país desde el pasado martes (24). De acuerdo con la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), operadores cuyos servicios son interrumpidos deben reembolsar a sus clientes por la interrupción en la prestación de servicios, incluso si ha sido causado por terceros.

La situación más grave se registró en Acre, donde, de acuerdo con el director de Procon Estado, Diego Rodrigues, hubo un apagón general de telecomunicaciones el miércoles (25) y el jueves (26). "Todos los operadores se quedaron sin señal de teléfono en todo el estado, causando mucho daño a los servicios públicos, a las empresas y los consumidores en general ", Rodrigues dijo la Agencia Brasil.

La agencia de protección del consumidor acriano ha notificado a la Hola, a Claro, Tim y Vivo para informar de las causas del problema en el estado. "Hasta el momento, sabemos, extraoficialmente, que habría sido la rotura de un cable. Pero esperamos a una posición oficial y, de acuerdo a las respuestas, instauraremos procedimientos administrativos que pueden dar lugar a la aplicación de las multas previstas en el Código de Protección al Consumidor ".

De acuerdo con el director de Procon, interrupciones en el suministro de servicios de telefonía e Internet son frecuentes en Acre. "Es un problema recurrente. servicios, aunque caro, son terribles. Orientamos a los consumidores que tienen pérdidas o sentir falta de respeto a buscar el Procon y formalizar una queja para tratar de obtener una reparación y tener elementos para solicitar más estricta Anatel en la inspección de los operadores ".

En la noche del jueves (26), Hi confirmó la Agencia Brasil que sus servicios también se vieron afectados en algunas partes de las regiones del sur y del este de los estados de Maranhão y Pará. Más temprano, el operador había informado de que los servicios móviles, banda ancha y larga distancia de línea fija se habían interrumpido en los estados de Acre y Rondonia. La compañía dijo que todos los casos fueron causados ​​por "interrupción cable de fibra óptica del operador, causados ​​por terceras personas ".

Anatel confirmó, desde el martes (24), Daily ha recibido notificaciones relativas a la rotura de las fibras ópticas. Los últimos cuatro casos en el norte y el noreste se produjeron el martes por la mañana (24), Rondônia. Según el regulador, Hi tomó cuatro horas para restaurar la prestación de servicios.

El miércoles (25), la interrupción de otra fibra Hola ocurrió en Acre y servicios entre las 23h y 2h Jueves interrumpido (26). Todavía el miércoles, y también en Acre, no había interrupción de fibra óptica Embratel, cuyos servicios no estaban disponibles para casi 15 horas. Anatel también ha informado de la desintegración de otra fibra óptica Hola Acre, Jueves a las 12:25 (26). De acuerdo con la agencia, la ruta se restableció alrededor de las 14h. El consejo de la HI no confirmó este último caso.

También de acuerdo con Anatel, comunicaciones de Maranhão Hi se interrumpieron de 10 am a mediodía del jueves (26) a consecuencia de rotura de un cable de fibra óptica, que los servicios de telefonía también afectadas en Pará.

Según Fernando Gobbi, coordinador del proyecto de CPqD, institución que trabaja con la investigación y desarrollo de tecnologías de la información y de la comunicación, romper el cable de fibra óptica es algo común y puede ser causada por varias razones.

"Hay un problema con la rotura de cable, Es causada por la construcción y los servicios de movimiento de tierras, es porque los ladrones los confunden con aquellos que tienen hilo de cobre y robar. Para evitar la interrupción de los servicios, empresas suelen utilizar un sistema de protección que permite que las señales sean desviados a otras rutas cuando una fibra se rompe. Sin embargo, cuando se produce la doble interrupción, interrupción es inevitable ", Gobbi explicó, revelando alguna vez las tecnologías disponibles en el mercado que agilizan la identificación del problema, proporcionando la reparación se realiza en menos tiempo. "Es una solución que no impide la rotura de cable, pero impide técnica perder mucho tiempo buscando el punto en el que no hubo interrupción, reducir los daños a los consumidores ".

satisfacción
Por finales de noviembre, Anatel planea entrevistar 140 miles de consumidores para medir el grado de satisfacción con la prestación de servicios de banda ancha fijos, telefonía fija y móvil y televisión de pago. Las entrevistas se realizan por teléfono, con encuestados elegidos al azar.

La satisfacción Survey Research y la calidad percibida de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones 2017 evalúa los servicios prestados por Claro, Oi, Tim, vivo, cable de telecomunicaciones, Porto Seguro, suprimido, Algar Telecom, Sercomtel, Nextel, Red, Cielo y Nuestra televisión y cubre todos los estados de la federación. Los resultados se deben en libertad en marzo 2018.

Alex Rodrigues – Agencia Brasil


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