los planes de salud que llevan la clasificación de quejas del consumidor

según Idec, la mayoría de las quejas de los consumidores es acerca de los planes de ajuste abusivas, especialmente negocio y colectiva.
12/03/2018 15h05 - Actualizado 13/03/2018 15h19
foto: reproducción

Daniel Mello - Agencia Brasil

Los planes de salud son parte del sector que recibió quejas de los consumidores dirigidos al servicio del Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec). De acuerdo con la encuesta publicada hoy (12), contactos relacionados con las compañías de seguros de salud totalizaron 23,4% del total en 2017. El sector se encuentra en la cima de la clasificación por tercer año consecutivo, representando 28,06% quejas en 2016 y por 32,7% en 2015.

según Idec, la mayoría de las quejas de los consumidores es acerca de los planes de ajuste abusivas, especialmente negocio y colectiva. Además, Se ha preocupado a los usuarios de la cobertura negativa y la falta de información sobre los planes.

Idec recibe en 2017 un total de 3,8 miles de llamadas con quejas y preguntas.

En segundo lugar en el ranking de quejas eran quejas relativas a la compra de productos, con 17,8%. El sector superó a la industria de servicios financieros, que terminó tercero en la encuesta de este año, con 16,7%, pero había ocupado la segunda posición de las quejas en los dos años anteriores. La mayoría de los problemas están relacionados con problemas con la tarjeta de crédito, cuentas corrientes y préstamos personales. En cuanto a la compra de productos, la mayor parte de las quejas tenían que ver con los defectos y el incumplimiento en las ofertas.

Los servicios de telecomunicaciones, incluyendo la telefonía fija y móvil y televisión de pago, Eran como el barrio más desafiante en los contactos con Idec. hacer totales, 15,8% enlaces estaban motivados por la relación con estas empresas. Televisión de pago es la mayor fuente de quejas, seguido por problemas con teléfono e Internet.


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