As companhias aéreas Azul, Latam e Gol anunciaram que não cobrarão taxa extra para remarcar passagens de clientes afetados pelo adiamento do show da cantora Taylor Swift, que originalmente estava programado para sábado (18) e foi remarcado para segunda-feira (20). A decisão das empresas visa auxiliar os fãs que precisam ajustar suas viagens devido à alteração na data do evento.

O adiamento da apresentação ocorreu poucas horas antes do início do show original, em decorrência da onda de calor que atingia a cidade do Rio de Janeiro, colocando os fãs em risco. A temperatura máxima alcançou 43,8°C, de acordo com o serviço de meteorologia Alerta Rio.

A medida de adiamento foi tomada após a trágica morte de uma fã no início do show de sexta-feira (17). A organização do evento confirmou que a apresentação deste domingo (19) está mantida.

Por meio de comunicados nas redes sociais, as três principais companhias aéreas do país divulgaram a isenção de cobrança e os procedimentos para remarcação. Abaixo estão as orientações de cada companhia:

Azul:
“A Azul informa que clientes impactados pela mudança do evento de hoje, no Rio de Janeiro (RJ), por liberalidade da companhia estarão isentos da taxa de cancelamento da passagem, deixando o valor em créditos para compra de passagens ou isenção da taxa de remarcação para um voo da Azul. Para isso, basta entrar em contato com a companhia através do atendimento ao cliente. Após o cancelamento, os clientes deverão efetuar novamente a compra para a nova data, mediante disponibilidade”.

Latam:
“Atualizamos nossa política de flexibilidade para que os passageiros com voos programados saindo do Rio de Janeiro entre 19 e 20/11 possam realizar alterações gratuitamente de 21 a 26/11, de acordo com a disponibilidade de assentos. Para remarcações, entre em contato com o nosso call center 4002-5700 (capitais), 0300 570 5700 (demais regiões) ou com a sua agência de viagens”.

Gol:
“A GOL, em atenção aos clientes impactados pelo adiamento do show da cantora Taylor Swift no Rio de Janeiro, informa que adotará as seguintes flexibilizações: possibilidade de deixar o valor da passagem em crédito com a companhia, sem a necessidade de pagamento da taxa de cancelamento; e isenção da taxa de remarcação para remarcações em voos nos próximos 12 meses”.

Quanto ao reembolso dos ingressos para o show adiado, a organizadora do evento, T4F Entretenimento, informou que os ingressos do dia 18 serão válidos para o dia 20, sem a necessidade de ação extra por parte dos clientes. Aqueles que não puderem comparecer na nova data podem solicitar o reembolso seguindo as orientações disponíveis no site, preenchendo um formulário até as 6h de segunda-feira (20). O reembolso será realizado de acordo com o canal e meio de pagamento usado para a compra.

O Procon do estado do Rio de Janeiro orientou os fãs sobre seus direitos após a mudança de data do show. Os consumidores têm o direito de receber o valor total pago pelo ingresso. O Procon-RJ analisará casos individuais de despesas com hospedagem, transporte ou pacotes de viagens relativos ao evento para os consumidores que ingressarem com reclamações. Em caso de dificuldades de resolução com o fornecedor, os consumidores podem procurar o Procon-RJ pelos canais de atendimento disponíveis no site procon.rj.gov.br.