A companhia aérea American Airlines enfrenta uma onda de críticas após a atriz Ingrid Guimarães denunciar publicamente um caso de ameaça e coerção durante um voo entre Nova York e Rio de Janeiro. A polêmica começou quando a artista relatou, em suas redes sociais, que foi pressionada a ceder seu assento na classe premium economy para um passageiro da classe executiva que enfrentava problemas com a poltrona. Ao recusar a mudança, Ingrid afirmou ter sido intimidada por funcionários da companhia a sair da cadeira.

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O caso rapidamente repercutiu nas redes, levando outros passageiros a compartilharem experiências negativas com a American Airlines. Entre eles, o advogado Renato Bretas Ribeiro relembrou um episódio ocorrido em 2017, quando foi obrigado a dormir no chão do Aeroporto de Dallas, no Texas, com sua família devido a um caso de overbooking. Ele relatou que, à época, moveu uma ação judicial contra a empresa, que foi condenada a indenizar ele e outros passageiros prejudicados.

“Ajuizei as devidas ações de reparação, pedindo danos morais não só para nós, mas também para outros três passageiros envolvidos. A companhia foi condenada em todos os casos. Houve um momento em que eu estava filmando na aeronave, já partindo para o Brasil, quando uma comissária passou e deu um tapa no meu celular. Segurei firme para não deixar cair. Truculência, desrespeito e despreparo”, afirmou.

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A postagem de Ingrid no Instagram também atraiu o apoio de diversas personalidades. O economista e ex-BBB Gil do Vigor foi um dos primeiros a se manifestar, afirmando que já passou por situações semelhantes e que espera que a empresa seja responsabilizada. O ator Reynaldo Gianecchini também comentou sobre problemas anteriores com a American Airlines.

As críticas levantam um debate sobre a qualidade do serviço prestado pela companhia e a maneira como seus funcionários lidam com situações de conflito a bordo. Passageiros insatisfeitos apontam para um histórico de problemas que incluem desde falhas no atendimento até episódios de truculência.

Em nota, a companhia aérea afirma que: “A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes”.