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Quem é a Vivo

A Vivo, operadora no Brasil, oferece serviços de telefonia móvel, fixa, internet e TV. Fundada em 1998, a empresa consolidou sua presença com cobertura nacional e inovação tecnológica. Seu objetivo é conectar pessoas de forma rápida e eficiente, proporcionando soluções que atendam às necessidades do dia a dia.

Estrutura de atendimento da Vivo

O atendimento da Vivo está organizado em três grandes áreas:

• Contratação de Serviços – números dedicados para adquirir planos móveis, internet, TV e fixa.
• Atendimento ao Cliente – canais para suporte técnico, dúvidas e reclamações.
• Atendimento especializado – suporte para pessoas com deficiências auditivas, clientes da Fibra e serviços de ouvidoria.

Cada área possui números específicos, garantindo que o cliente seja direcionado ao setor mais adequado.

Contratação de Serviços

Para quem deseja contratar novos serviços, a Vivo disponibiliza dois números gratuitos:

• Vivo Móvel – 0800 770 0051
• Vivo Residencial (Internet, Fixo e TV) – 0800 770 9800

Esses números atendem 24 h, permitindo que o cliente faça a contratação a qualquer hora do dia ou da noite.

Atendimento ao Cliente

A Vivo oferece múltiplos canais para resolver dúvidas e problemas:

Telefones

• Vivo Móvel (Pré, Controle e Pós) – 1058 ou *8486
• Vivo Internet, TV, Fixo e Empresas – 103 15

WhatsApp

• (11) 99915‑1515 – atendido pela inteligência artificial Aura, que permite solicitar segunda via de conta, consultar consumo, fazer recargas, entre outras opções.

Ouvidoria

• 0800 775 12 12 – canal dedicado a reclamações e sugestões.

Atendimento para pessoas com deficiências auditivas

• 142 – telefone especializado.

Horários de Atendimento

O SAC Vivo funciona 24 h, garantindo suporte contínuo.
O Televendas Vivo tem horários específicos:

• Segunda a sexta – 08:00 às 23:30
• Sábado – 09:00 às 21:00

Esses horários são ideais para quem prefere conversar com um atendente ao vivo, em vez de usar o WhatsApp ou a inteligência artificial.

Como falar com um atendente

Para quem precisa de atendimento direto, a Vivo disponibiliza:

• Central de Atendimento – 103 15
• Telefone para clientes Vivo Móvel – 1058
• Suporte Vivo Móvel – *8486
• Assinar Vivo Internet e TV – 0800 770 9800
• Assinar Vivo Móvel – 0800 770 0051

Esses números são gratuitos e atendem 24 h, facilitando o contato em qualquer momento.

WhatsApp da Vivo

O WhatsApp da Vivo, (11) 99915‑1515, funciona com a IA Aura. Para utilizá‑lo, basta adicionar o número na agenda e enviar um “Oi”. A Aura enviará um menu com opções como:

• Solicitar segunda via da conta
• Consultar consumo de internet
• Fazer recargas
• Outros serviços

Esse canal é útil para quem prefere interagir por mensagem, sem precisar ligar.

Atendimento Vivo Fibra

Clientes da Vivo Fibra podem resolver muitas demandas pelo aplicativo Meu Vivo. Se precisar de atendimento telefônico:

• Telefone Internet Vivo Fibra para contratar – 0800 770 9800
• Atendimento Vivo Fibra cliente – 103 15

O aplicativo oferece suporte rápido e permite acompanhar o status de solicitações.

Dicas para um atendimento eficiente

Para agilizar o atendimento, siga estas recomendações:

• Tenha em mãos o documento de identidade e CPF do titular da conta.
• Anote o número do plano ou serviço que deseja contratar ou solucionar.
• Se for usar o WhatsApp, envie “Oi” e aguarde o menu da Aura.
• Se preferir falar com um atendente, ligue nos horários de televendas.

Essas dicas reduzem o tempo de espera e evitam a necessidade de repetir informações.

Perguntas frequentes

Qual é o número para contratar serviços móveis?
0800 770 0051.

Como faço para solicitar segunda via de conta pelo WhatsApp?
Envie “Oi” para (11) 99915‑1515 e siga as instruções da Aura.

O atendimento ao cliente funciona 24 h?
Sim, o SAC Vivo funciona 24 h.

Existe canal específico para pessoas com deficiência auditiva?
Sim, o número 142.