Foto: Reprodução

Notícias do Brasil – Franqueados da Cacau Show, maior rede de franquias de chocolates do Brasil, relatam enfrentar um ambiente que classificam como semelhante a uma “seita”, onde há punições para quem questiona normas e práticas da empresa. As denúncias incluem desde perseguições até o envio de produtos com validade próxima ao vencimento, além de itens de baixa saída, o que compromete o faturamento e, em alguns casos, leva ao fechamento das lojas.

Segundo os relatos, a cultura da empresa é marcada por grandes eventos motivacionais, com palestras, discursos emocionantes e música alta, mas sem espaço para discutir questões contratuais, como os aumentos repentinos no preço dos produtos.

A condução desses encontros costuma ser feita pelo próprio fundador e CEO da empresa, Alexandre Tadeu da Costa, conhecido como Alê Costa, que costuma reforçar mensagens de superação e dedicação total ao negócio.

Na prática, porém, alguns franqueados dizem que, ao manifestarem insatisfação ou questionarem mudanças impostas pela empresa, passam a ser alvo de retaliações. “Quando reclamamos, recebemos produtos próximos do vencimento e mercadorias que não têm saída. Isso inviabiliza o negócio”, relatou uma das franqueadas.

As queixas também chegaram à Justiça. Um processo que tramita na 25ª Vara Cível de Brasília revela que a empresa adota, de forma contratual, medidas como a retirada de crédito dos franqueados que entram com ações judiciais contra a franqueadora.

Leia mais: Brasileira acusada de fazer parte de seita processa ex-namorado italiano por difamação:

Na decisão, o juiz Julio Roberto dos Reis afirma que “é inequívoco que a política interna da demandada [Cacau Show] afronta o princípio constitucional da liberdade profissional, porquanto, a restrição de crédito para fornecimento exclusivo de produtos, instrumento essencial da atividade econômica, sob a alegação de existência de litígios judiciais entre franqueado e franqueadora, não está amparada em motivo idôneo e constitui mero revanchismo, uso arbitrário das próprias razões por via transversa, cuja finalidade não é outra senão inibir o legítimo direito constitucional de ação dos demandantes [franqueados], o que também viola o princípio constitucional da inafastabilidade da jurisdição.”

Diante do cenário, um grupo de franqueados criou o perfil “Doce Amargura” nas redes sociais, onde compartilha relatos sobre suas experiências. A responsável pela página, que ainda possui uma unidade da Cacau Show, mantém sua identidade preservada por medo de represálias.

Ela afirma que chegou a receber a visita do vice-presidente da empresa, Túlio Freitas, que se deslocou até sua loja no interior de São Paulo, a mais de 600 km da sede da companhia. “Ele me perguntou o que era preciso para que eu parasse”, relatou. A empresária busca, na Justiça, a rescisão do contrato com a marca.

Empresa se posiciona

Em nota, a Cacau Show afirmou que “não reconhece as alegações apresentadas pelo perfil Doce Amargura em redes sociais”. A empresa declarou que “somos uma marca construída com base na confiança mútua, no respeito e na conexão genuína com nossos franqueados”.

“Cada experiência é única e pessoal. Prezamos por relações próximas, transparentes e sempre pautadas pelo diálogo — pilares que sustentam nosso crescimento conjunto e tornam possível a construção de uma jornada empreendedora repleta de conquistas e momentos especiais.”

Sobre a visita do vice-presidente, a empresa esclareceu que “o diretor comercial, Túlio Freitas, realiza visitas às lojas como parte de suas atribuições, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com os franqueados e entender as necessidades do negócio”. E acrescenta: “Essas visitas são realizadas de forma profissional e não têm qualquer relação com o perfil mencionado.”

A Cacau Show finaliza a nota destacando que “não compactuamos com qualquer conduta que contrarie esses valores. Seguimos firmes em nosso propósito: vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais.”