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Uma pesquisa realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério de Portos e Aeroportos (MPor) indica que 92% dos passageiros consideram bons (nota 4) ou muito bons (nota 5) os 20 principais aeroportos do país. Apesar da avaliação positiva, a pesquisa também aponta a necessidade de melhorias. A pior avaliação (3,74) foi para a disponibilidade de tomadas. Problemas com estacionamento também ficaram abaixo da média, com nota de 3,90.

Os dados são da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, referente ao 4º trimestre de 2023, que entrevistou 25.556 passageiros.

Entre os serviços mais bem avaliados estão o controle migratório (4,51) e controle aduaneiro (4,48), seguidos por inspeção de segurança (4,44), o processo de check-in (4,40) e a aquisição da passagem (4,34).

A pesquisa classifica os terminais de acordo com a quantidade de passageiros transportados por ano, dividindo-os em três categorias: aeroportos com até 5 milhões de passageiros, terminais com entre 5 e 10 milhões de usuários e sítios aeroportuários com mais de 10 milhões de viajantes.

No geral, o aeroporto de Vitória foi o mais bem avaliado (4,72), seguido de Florianópolis (4,70), Maceió (4,63), Confins (4,56) e Curitiba (4,47). Entre os terminais que movimentam mais de 10 milhões de passageiros por ano, Brasília lidera na satisfação (4,38), seguido por Campinas (4,32) e, empatados, Santos Dumont e Guarulhos (4,25).

Realizada desde 2013, a pesquisa avalia a experiência do passageiro durante a viagem para fornecer informações úteis à gestão aeroportuária e ao aprimoramento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do país, de acordo com o MPor. O entrevistado atribui “notas” de 1 a 5 para 17 indicadores avaliados no quarto trimestre de 2023, sendo que 14 deles obtiveram média superior a 4 (bom).

Redação AM POST