O imbróglio entre o Hospital Adventista de Manaus e Plano de Saúde Blue segue acontecendo e prejudicando milhares de clientes que foram surpreendidos desde o ano passado com a suspensão dos atendimentos ambulatoriais de urgência e emergência sem aviso prévio aos consumidores. Conforme informações obtidas pelo Portal AM POST o rompimento de parceria entre as empresas aconteceu por parte da operadora de saúde Blue.

Ambas as empresas foram autuadas pelo Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) em dezembro de 2024 devido ao problema. Conforme o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, a falta de comunicação adequada sobre o prazo de retomada das atividades viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC). “É imprescindível que os consumidores tenham acesso aos serviços garantidos por contrato. A suspensão sem justificativa plausível e sem previsão de retorno configura uma prática abusiva”, destacou.

Após denúncia do AM POST, Procon notifica plano de saúde Blue e Hospital Adventista por suspensão de atendimento em Manaus pic.twitter.com/P6nIXDiqYn

— AM POST (@portalampost) December 19, 2024

Entre os atendimentos suspensos estão os de urgência e emergência, além de oftalmologia, otorrinolaringologia, psiquiatria, cirurgia plástica, infectologia, nefrologia, nutrologia, cirurgia pediátrica e cirurgia bariátrica.

A situação, descrita como “negociações administrativas” entre o hospital e a operadora, deixa os beneficiários em uma posição vulnerável. Muitos relatam dificuldades para acessar os serviços prometidos em seus contratos, reforçando a percepção de que a relação entre operadoras de planos de saúde e prestadores de serviço na região está longe de ser harmoniosa.

Durante fiscalização o Procon-AM solicitou a apresentação da receita bruta da Empresa correspondente aos 12 meses de funcionamento sob pena de o não fazer ser instaurado um procedimento sancionatório.

A reportagem do Portal AM POST foi até o Hospital Adventista de Manaus em busca de esclarecimentos mas a empresa disse que não tem interesse em se manifestar publicamente sobre o caso. No entanto, de forma extraoficial os funcionários do hospital informaram que o rompimento de contrato aconteceu por parte do Plano de Saúde Blue sem devida justificativa.

O AM POST tentou mas não conseguiu contato com a assessoria do Plano de Saúde Blue. Segue aberto espaço para manifestação.

A reportagem também procurou o Procon-AM para saber o resultado da autuação e foi informada que o processo ainda está em análise.

Histórico de Problemas no Setor

Essa não é a primeira vez que problemas envolvendo planos de saúde e hospitais surgem em Manaus. Em junho de 2024, a operadora You Saúde enfrentou uma crise que culminou na suspensão de serviços no Hospital Check Up, prejudicando milhares de consumidores. Na ocasião, o Hospital Check Up, na Zona Centro-Sul de Manaus, informou a interrupção de todos os serviços para os beneficiários da operadora, incluindo emergências, procedimentos cirúrgicos, exames e consultas.

A You Saúde justificou o ocorrido em nota enviada ao AM POST afirmando que estava realizando um “ajuste na rede credenciada”, o que resultou na exclusão de diversas instituições de sua base assistencial. Contudo, consumidores alegaram que a falta de alternativas viáveis comprometia gravemente o acesso aos cuidados de saúde.

“Planos Aventureiros”

A constante instabilidade no setor de planos de saúde em Manaus levanta uma preocupação crescente: a atuação de empresas que entram no mercado local, captam recursos dos consumidores e, em pouco tempo, enfrentam problemas financeiros ou administrativos que resultam na interrupção de serviços. Esses chamados “planos aventureiros” colocam em xeque a confiança do consumidor e agravam a percepção de que o setor carece de regulações mais rigorosas.

“Essas operadoras entram no mercado prometendo custos mais baixos e ampla cobertura, mas não conseguem sustentar os compromissos assumidos. No fim, quem paga o preço é o consumidor, que fica desassistido e muitas vezes sem opções imediatas”, explica uma especialista em direito do consumidor.

A situação evidencia a fragilidade do setor de saúde suplementar no Brasil, especialmente em regiões como Manaus, onde as opções de atendimento já são limitadas. A necessidade de uma regulação mais eficiente e de maior fiscalização torna-se ainda mais urgente para proteger os consumidores e garantir que casos como este não se repitam.

Enquanto isso, é essencial que os beneficiários mantenham-se informados e organizados para exigir seus direitos, além de pressionarem por mais transparência e responsabilidade no mercado de planos de saúde.

Como registrar sua reclamação

Os consumidores que enfrentam problemas similares podem procurar o Procon-AM para formalizar suas denúncias. O atendimento está disponível de forma presencial, na Av. André Araújo, nº 1500, bairro Aleixo, ou pelo e-mail: [email protected] ou através do site: https://www.procon.am.gov.br/ ou pelo pelo telefone 0800-092-1512/ 3215-4009.